INTAKT RECORDS Versandrichtlinien

Bei INTAKT RECORDS ist es uns wichtig, eure Bestellungen schnell und zu fairen Preisen zu liefern. Bitte beachtet: Sobald ein Paket unser Lager verlässt, liegen die Lieferzeiten in den Händen unserer Versandpartner – ein genaues Ankunftsdatum können wir nicht garantieren.

1. Bestellbearbeitung

• Bearbeitungszeit: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Mo–Fr, ausgenommen Schweizer Feiertage) nach Zahlungseingang versandt.
• Bestellschluss: Bestellungen, die vor 14:00 Uhr MEZ an einem Werktag eingehen, werden noch am selben Nachmittag bearbeitet; spätere Bestellungen starten die Bearbeitung am nächsten Werktag.

2. Versandregionen & Versandkosten

• Inland (Schweiz)

  • Versand aus der Schweiz per Economy-Service.
  • Kostenloser Versand für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz.

• Europa

  • Versand aus Europa per Economy-Service.
  • Typische Lieferzeit: 2–6 Werktage.
  • Die Versandkosten variieren je nach Land und Gewicht – weitere Infos findet ihr hier:
    • [Versenden international brochure]
    • [Länderinformationen & Beförderungszeiten]

• Weltweit (ausser USA & Kanada)

  • Versand aus der Schweiz per Economy-Service.
  • Typische Lieferzeit: 6–20 Werktage, je nach Zielland und Zollabwicklung.
  • Bestellungen über 1 kg werden kostenlos versandt.

• USA & Kanada

  • Versand über unseren nordamerikanischen Distributor – Versandoptionen und Kosten werden beim Checkout angezeigt.
  • Lieferzeiten und Versanddienstleister variieren je nach Region.

2b. Merchandise – Print-on-Demand

INTAKT RECORDS Merchandise (T-Shirts, Tote Bags und weiteres Zubehör) wird individuell auf Bestellung produziert und separat von Musikbestellungen versendet.

• Versanddauer: Merchandise-Artikel benötigen in der Regel zusätzlich 3–20 Werktage zur Produktion, bevor sie versandt werden (die voraussichtliche Produktionszeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt). Nach dem Versand erhaltet ihr eine separate Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.
• Lieferung: Unser Merchandise wird von Printful produziert – so nah wie möglich am Lieferort. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Nach dem Versand aus dem Fulfillment-Center erhaltet ihr einen separaten Tracking-Link.
• Kein Rückgaberecht: Da jeder Artikel individuell auf Bestellung gedruckt wird, sind Rückgaben und Umtausch ausgeschlossen – es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Bitte lest dazu Abschnitt 7 (Rückgabe & Rückerstattung) und Abschnitt 6 (Verlust, Schäden oder falsche Lieferungen).

3. Versandgarantien

• Wir garantieren, dass euer Paket bis zum beim Checkout angezeigten Datum unser Lager verlässt.
• Sobald die Ware beim Versanddienstleister ist, sind alle Lieferzeitenangaben Schätzwerte des Dienstleisters – INTAKT RECORDS kann diese nicht garantieren.
• Rund um grosse Veröffentlichungen oder Feiertage kann der Versand um 1–2 Werktage verzögert sein.

4. Zoll & Einfuhrabgaben

• Bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren anfallen.
• Diese Kosten gehen zu Lasten der Empfänger*innen – bitte informiert euch vor der Bestellung bei eurer lokalen Zollbehörde.

5. Sendungsverfolgung & Benachrichtigungen

• Schweiz & weltweit: Nach dem Versand erhaltet ihr eine E-Mail mit einer Sendungsnummer der Schweizerischen Post sowie einem Tracking-Link.
• Europa: Euren lokalen Tracking-Link erhaltet ihr per E-Mail von unserem europäischen Partner.
• USA & Kanada: Die Tracking-Informationen werden euch per E-Mail zugesandt, sobald euer Distributor die Bestellung bearbeitet hat.

6. Verlust, Schäden oder falsche Lieferungen

• Bitte meldet Probleme innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum.
• Schreibt uns an orders@intaktrec.ch mit eurer Bestellnummer und – falls vorhanden – Fotos.
• Nach Prüfung des Problems veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

7. Rückgabe & Rückerstattung

• 14-tägiges Rückgaberecht: Ihr habt 14 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe zu beantragen.
• Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis zurückgeschickt werden.
• Rückgabe einleiten:
  1. Schreibt uns an orders@intaktrec.ch, um eine Rückgabegenehmigung und ein frankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.
  2. Sendet die Ware an: INTAKT RECORDS, Postfach 8024, Zürich, Schweiz
• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Zoll oder Rückgaben könnt ihr uns jederzeit erreichen:

• E-Mail: orders@intaktrec.ch
• Telefon: +41 44 383 82 33
• Post: INTAKT RECORDS, Postfach 8024, Zürich, Schweiz

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Vielen Dank, dass ihr INTAKT RECORDS unterstützt – wir freuen uns, euch mit jeder Lieferung eine Freude zu machen!